Problemløser – og guide gjennom mulighetene
Når man tenker support, tenker man ofte at det har oppstått en feil. Men Support- og Kundeopplevelse-teamet er også en guide for kundene.
– Proresult tilbyr et komplett system for prosjektstyring. Det er et stort verktøy, med mange moduler, funksjoner og muligheter. Det kan det være vanskelig å finne ut av alt selv. Da er vår rolle å hjelpe dem, sier Sigurd.
– Vår oppgave er å løse utfordringer kunden måtte ha. Kunden kontakter oss av mange grunner, men ofte handler det om optimalisering. Hvordan de kan bruke Proresult best mulig, for å effektivisere den daglige oppfølgingen av prosjekt og sin bedrift, sier Iselin, som forteller at målet er at kundene i størst mulig grad skal kunne vie seg til sitt kjerneområde.
– Ideelt sett skal kundene våre bruke mest mulig av tiden sin på å gjøre sitt oppdrag for sine kunder, og frembringe fakturerbar tid. Vi er her for dem, for å sørge for at de får den hjelpen de trenger for å jobbe smartere og mer effektivt. De kan lene seg på oss, og så finner vi sammen de beste løsningene for dem, sier Iselin.
Hva er det beste med jobben?
– Vi møter kunden, som består av alt fra små, lokale bedrifter til store nasjonale selskap, får innsyn i prosessene deres, og løser ulike problemstillinger i samarbeid med dem. Det er alltid kjekt å hjelpe andre. Vi fikk nylig en epost fra en kunde, som sa at vi alltid er lydhøre og løsningsorienterte. Det syns vi er veldig gøy, for det er slik vi ønske å være, sier Iselin.
En annen god tilbakemelding, er at det nesten ikke er avgang av kunder.
– Det handler om to ting: Proresult er et godt og fleksibelt verktøy, som fungerer veldig bra. Det andre er at vi tar oppfølging og support veldig på alvor, sier Sigurd.
– Vi svarer raskt, er opptatt av at svarene skal treffe kundens behov og vi har veldig høy servicegrad. Vi får daglig mange henvendelser via ulike kanaler. Av disse får 95 prosent svar og løsning på sin problemstillinginnen det som er definert som rimelig tid, sier Iselin.
– De resterende 5 prosentene faller inn under kategorien utviklingsarbeid, som er mer tidkrevende. Det viktigste i begge tilfeller er at kunden skal få den hjelpen de trenger, raskt og effektivt, og av høy kvalitet, sier Sigurd.
– Vi er opptatt av at kundene skal få brukt potensialet i verktøyene til Proresult. Vi selger ikke bare for å selge, vi skal være en partner som hjelper kunden til en smartere, mer effektiv arbeidshverdag. Vi har sterkt fokus på å gi kunden best mulig service, ideelt sett skal de få svar så fort behovet oppstår. Derfor har vi opprettet et digitalt kundesenter. Her finner kundene svar på de fleste spørsmål de måtte ha, brukervideoer, kurskalender osv., som vil gjøre dem mer selvgående. Digital kundesenteret blir tilgjengelig døgnet rundt, 365 dager i året. Og så skal selvsagt vårt flotte Support- og Kundeopplevelsesteam jobbe videre med samme høye servicegrad som i dag, sier Laila Vilnes Helgheim, daglig leder i Proresult AS.