.svg "Proresult"){kind=logo}
Hils på Probot – han kan svare på det meste om hvordan du bruker Proresult-systemet. Er du våken, så er han det også!
– Probot er en supportkollega som er tilgjengelig 24/7, han er ikke begrenset av våre åpningstider, sier Marie Monsen Hauge fra Proresult Support.
Probot er navnet på vår nye AI-agent, som er trent opp på all brukerdokumentasjonen vår. Han er alltid på jobb, så derfor kan du snakke med han når det passer kunden, forklarer Marie.
– Hvordan gjør man det og det i Proresult, hvor finner jeg den og den rapporten, hvordan setter jeg opp slik og slik? Dette er spørsmål som Probot er veldig god til å svare på, sier Marie.
Ment for administratorer
Enn så lenge er Probot myntet på administratorbrukere, så den er ikke tilgjengelig i app-delen av systemet.
– Det er verd å merke at Probot kun kan svare på spørsmål om generelle ting i systemet. Alt som angår kundens konto og dataene som er lagret i den, har ikke Probot tilgang til, presiserer Marie.
Frigjør tid
– Han kan svare på det som vi ofte bruker mye tid på å svare ut, der det finnes lett tilgjengelig brukerdokumentasjon. Dette frigjør tid som vi kan bruke på det som virkelig betyr noe –den verdifulle kundeoppfølgingen.
Håpet er nemlig at flere av Proresult sine kunder skal oppleve bedre oppfølging, og kontakt med ansatte i Proresult. Mange kunder har allerede fått hjelp på denne måten.
Eksempler på dette, er komplekse saker, lønnskjøringer, intregrasjonstrøbbel, eller rett og slett en uformell telefonsamtale der vi spør hvordan det går.
Mye arbeid bak
Det er ikke bare-bare å lansere en slik kundeagent:
– Vi har brukt timesvis på å lære den opp fra scratch, og fortalt den hva den skal gjøre og ikke, hvordan den skal svare, og ikke minst hva den skal gjøre dersom den er usikker. Det er i grunn litt som å oppdra et barn, ler Marie.
Men hva om man ikke har sansen for slike AI-greier? Da har Marie svaret:
– Vi er nettopp ferdige med å totalrenovere brukerdokumentasjonen vår. Så, den som liker å lese steg for steg hvordan man gjør ting, vil finne det meste de ønsker av brukerdok på våre supportsider.
Prøv den i dag
Både Probot og brukerdokumentasjonen finner du på support.proresult.no