Til lags åt alle kan ingen gjere, blir det sagt. Men i Proresult jobber vi likevel så godt vi kan for at flest mulig skal bli fornøyde. Her er resultatene fra brukerundersøkelsen i 2026.
En gang i året kjører vi en brukerundersøkelse blant våre administrator-brukere. Årets "kundersøkelse" gav følgende resultater basert på 282 besvarelser. :
Rundt halvparten av brukerne oppgir at de har hatt kontakt med support-avdelingen siste halvår. Av disse oppgir hele 98,6 prosent at de er enten litt fornøyd, godt fornøyd, eller svært godt fornøyd. Det var ingen som svarte svært misfornøyd eller ganske misfornøyd, eller "vet ikke".
Av de som har brukt support kom flesteparten i kontakt med oss via e-post, og for de som lurer så er adressen dit fortsatt support@proresult.no
Siden sist har vi organisert våre fagkonsulenter i en egen fagavdeling for å få gi kundene enda bedre bistand og råd til slike ting som tilsyn, internkontroller og generelt arbeid med HMS/KS. Av de som oppgir å hatt behov for dette, oppgir altså 93 prosent at de er fornøyde eller vel så det.
Andelen brukere som sier seg fornøyde med kvaliteten på selve systemet stiger igjen. Dette går opp fra 92% i 2025 og ytterligere fra 89% i 2024.
Den såkalte "Net promoter score" går noen prosentpoenger ned, fra 81% i fjor til 77,7% i år, men i denne kategorien regnes alt over 50 som meget bra. Kun 5,7% av kundene svarer nei på dette spørsmålet.
I tillegg til bygg og anlegg, kan totalsystemet Proresult også brukes av transportbransjen og landbruksbransjen. Her var det mulig å oppgi flere svar, siden mange bedrifter driver innen flere bransjer.
Vi har tatt en prat med Leder for support og kundeopplevelse i Proresult, Iselin Stafsnes:
– Hvor mange har du i teamet ditt per nå?
– I dag har jeg seks dyktige arbeidere, så dermed er vi totalt syv personer på vår avdeling, sier Stafsnes
– Hva er de vanligste spørsmålene dere får fra kundene?
– Systemet vårt har mange forskjellige innstillinger og bruksmåter – slik at det kan tilpasses ulike driftsmåter og bedriftsstørrelser på bedriften. Dette gjør at kundene ofte ønsker seg veiledning og råd til hvordan de kan øke nytteverdien av systemet. Integrasjoner er også en gjenganger hos oss. Vi ser at flere og flere av kundene våre integrerer seg mot et regnskapssystem. I tillegg ønsker kundene seg oversikt over sin egen drift. Kostnader må holdes nede, og da er det viktig med gode rapporter og lett tilgang til informasjonen som er registrert i systemet.
– Det er enda flere besvarelser i år enn i fjor. Likevel går tallene opp. Hva mener du kan forklare denne økningen?
– Forklaringen her er de som jobber på avdelingen. Vi har flere med lang fartstid og unik kunnskap om systemet. Vi har dessuten gjort et godt stykke arbeid med brukerdokumentasjon. Dette har både kundene og vi nytte av, og gjør at vi enklere får svart ut flere henvendelser på kortere tid. Avdelingen vår har daglige møter der vi går gjennom saker og problemstillinger. Dette gjør at vi lærer av hverandre og holder et høyt kunnskapsnivå. Vi har fokus på å gi mest mulig lik og god kundebehandling - det er kundene våre som er de viktigste i vår arbeidshverdag.
– Hva tenker du om nesten 99 prosent fornøydhet? Er det mulig å hente inn den siste prosenten?
– Er det lov å si at jeg vil fortsatt ha noe å strekke meg etter neste år også? Som leder for denne avdelingen er jeg så fornøyd og stolt som jeg kan få blitt. Nå blir målet å holde på den gode kvaliteten vi leverer.
Takk til Iselin.
Det var også mulig å sende inn kommentarer i fritekst. Veldig mange brukte denne muligheten til å ønske seg nye funksjoner og forbedringer, og vi takker disse for engasjementet.
Her kan vi legge til at utviklingsavdelingen jobber på spreng med mange av innspillene, så følg med på vårt nyhetsbrev for å ikke gå glipp av lanseringer og forbedringer.
Vi minner om at alle besvarelsene var anonyme, så det er ikke mulig å hente ut hvem som svarte hva. Men av de som deltok har vi trukket tre vinnere som vil få et gavekort hver, de blir kontaktet av oss. Vinnerne er en av de ansatte i følgende bedrifter. Sjekk gjerne ut de fine hjemmesidene deres!